Как часто вы слышите от друзей, которые только вернулись из поездки «У нас такое было! Сейчас расскажу!»? Думаю, частенько. Ведь для каждого путешественника ЕГО история — самая сложная, самая невероятная и уникальная. И обычно это история о том, как украли деньги, как заселили в номер не с видом на море или как кто-то впервые попробовал омара. Моя история немного о другом. О депортации.
Нет, я не мигрант и не беженец. Не просила политического убежища и не пыталась прорваться через кордон. Не преступник и не буян. Обычный путешественник, коих целые самолеты. И тем страшнее, ведь на моем месте может оказаться каждый.
Паспортный контроль
Начиналось все стандартно — у меня была шенгенская виза от 12.09.2018 г. сроком действия 1 год. И билеты на 14–28.08.2019 г. Новосибирск-Москва-Монпелье (Франция) и обратно. Авиакомпания — «Уральские Авиалинии», хоть это и не важно. По этой визе я уже посетила Испанию, Италию, Австрию и Германию. Особое внимание — на последнюю страну, так как все знают о дотошности немцев, и это не шутки. Они досконально изучают туристов, не жалея ни своего, ни их времени. Все было в порядке.
Прилетели мы в Монпелье. Далее по плану — пограничный контроль, на котором у туристов проверяют паспорта, иногда — обратные билеты и сверяют биометрию. Собственно, о ней и пойдет речь.
Для тех, кто еще не получал загранпаспорт и не делал визу, рассказываю. Биометрические персональные данные — физиологические и биологические особенности человека. На основании которых можно установить его личность. При получении шенгенской визы заявитель обязан предоставить свои биометрические данные. Это выглядит как снятие отпечатков пальцев. Также заявителя фотографируют. Фото вместе с отпечатками пальцев — и есть биометрические данные.
На паспортном контроле я, как и все туристы, подошла к окошку, протянув паспорт. Сотрудница сказала приложить указательный палец правой руки к сканеру отпечатков пальцев для сверки личности. Затем сказала сделать это еще раз. Затем нахмурилась и позвала коллегу из кабинета напротив. Они совещались, глядя то в компьютер, то на меня, и в итоге сотрудница металлическим голосом произнесла: «You. Have a problem.». Я до этого момента совсем не переживала, но поняла, что пора.
Черный штамп
Что происходило потом? Они вдвоем начали бегать от компьютера к кабинету и в итоге пришли с желтой папкой. Все это напоминало фарс, так как мне никто ничего не объяснял. Постепенно все прилетевшие разошлись, я осталась в этом коридоре одна. Меня провели к кабинету, где сидели другие сотрудники, стояли мониторы и принтеры и наконец сказали, что за проблема произошла. По их базе по моим отпечаткам высветилась не моя фотография, сделанная в момент взятия биометрии, а фотография совершенно незнакомого мне мужчины. Мои отпечатки — не моя фотография. Палец я прикладывала к их сканер всего дважды и только один. Несмотря на то, что при биометрии снимают отпечатки всех пальцев, на мои просьбы проверить остальные, реакция была отрицательная. Нет и все. Они мне показали распечатку из своей системы, где было фото мужчины. Честно сказать, я не помню точно, что там было еще, так как голова отказывалась соображать, а мозг — верить. Они начали готовить документы на депортацию, для них я — не благонадежный турист, а турист с фальшивой визой. Так в депортационном листе и написали — тип D, фальшивая виза.
И, что еще обидно, шлепнули на мою визу черный штамп, дополнительно ручкой нарисовав от него четыре линии — вниз, вверх, вправо и влево. Визу, которая была нормальной и действительной в 4 странах, мне аннулировали по непонятной причине во Франции. Распечатали мне лист депортации, оперативно связались с «Уральскими Авиалиниями», выписали посадочный талон до Москвы и повели меня в самолет. Самолет, на котором я прилетела. Самолет, полный отдохнувших людей, заряженных отдыхом, впечатлениями, в коротких шортах с загорелыми ногами. Повели меня как на заклание.
В самолете я понимаю, что у меня нет паспорта, оказалось, он у стюардесс, равно как и лист депортации, и посадочный талон, точнее, его корешок. Это были самые долгие 4 часа в моей жизни!
К вам претензий нет
По прилету меня передали «из рук в руки», как злостного нарушителя, пограничникам (прямо с трапа забрала машина). Впервые я ехала от самолета до здания аэропорта на личном такси. Вошли с незаметного входа где-то на задворках Домодедово, в лабиринте коридоров меня оставили посидеть на лавке. Рядом сидели выходец из африки и араб. И я. Они были недовольны, к ним вышел переводчик.
Ко мне минут через 15 вышел один пограничник, выслушал всю историю, ушел. Еще минут через 15 — второй с таким же процессом. А когда вернулся, сказал: «С нашей стороны к вам претензий нет, вот ваши документы, до свидания!». Представляете? Конечно, я спросила, что это такое вообще и что мне делать. Он честно ответил: «Я не знаю, я такое впервые вижу». Кстати, эту фразу мне после скажут еще не раз. Еще он сказал, что у российской стороны нет доступа в программу шенгенского соглашения, поэтому проверить предоставленную информацию они не могут. С российской стороны вопросов нет.
Сначала я собиралась вернуть оставшиеся билеты и выручить хоть часть денег, но у стойки авиакомпании было столько людей, что получасовое стояние в очереди ни к чему не привело, а время близилось к позднему вечеру, нужно было решать с ночлегом. И, забегая вперед, я рада, что не достояла очередь.
Поиски правды
Опустим ночь, переживания и душевные терзания, скажу лишь, что утром, за завтраком, я твердо поняла, что не собираюсь сидеть дома и пойду искать правду. Начать решила с Консульства Испании в Москве, так как виза у меня испанская. Итак, первое место: Москва, Стремянный переулок, 31/1 — Генеральное Консульство Испании.
Сомнений, что мне именно туда, не было вообще. Пришла по адресу, на улице всех желающих пройти просят показать паспорт и выключить телефон. Затем — проходите. В холле одно окно и в нем сотрудник (испанец). Ему я и выложила всю историю. Он попросил меня пройти через пост охранника, через сканер, и подождать его в коридоре. Его не было полчаса.
Через полчаса он вышел с моими документами и сообщил, что проблем с моей визой нет.
Виза как виза. От этих слов я чуть равновесие не потеряла. Как так? Он предложил съездить в Генеральное Консульство Франции, ведь проблемы обнаружили именно на французском пограничном контроле.
Итак, локация 2 — Генеральное Консульство Франции. 115127, г. Москва, Казанский переулок, д.10, м. «Октябрьская». Здесь встреча не состоялась вообще, так как 15 августа — Успение Пресвятой Богородицы у западных христиан. Этот праздник в католической церкви имеет статус торжества. Консульство оказалось закрытым. Кроме того, вход в него было очень трудно отыскать, так как он частично окружен забором и вообще выглядит немного заброшенным.
Возвращаюсь в локацию 1, так как не хочется опускать руки и вспоминаю, что совсем не упомянула в разговоре с сотрудником Консульства о моменте возникновения проблемы — о биометрии.
Второй заход, все по кругу — паспорт, выключение мобильного, окошко, отдаю документы, рассказываю о биометрии и о том, что Консульство Франции не работает. Понимаю, что мне повезло, что работает Консульство Испании! Жду минут 30, и мне предлагают еще один маршрут — до Визового Центра Испании. Спросить Патрицию. Итак, локация 3 — Визовый Центр Испании в Москве, улица Крымский Вал, 3, стр. 2, м. Октябрьская.
Придя туда, я даже не предполагала, что меня ждет. Это настоящий улей со множеством окошек, кабинетов, несколькими этажами и гудящими людьми. У всех талончики по времени, наборы документов, встречи. У меня — лист депортации и заветное имя — Патриция. Только как ее искать?
Пристала к первому попавшемуся сотруднику, и мне сразу повезло. Кстати, везение было моим спутником с момента приземления в Москву, я это поняла уже позже.
Я такого никогда не видел
Сотрудник проронил «я такого никогда не видел», пошутил про какую-то передачу типа «один эпик фэйл на миллион» и сказал, что «французы, кажется, перебастовали». Под этот разговор мы дошли до Патриции. Это было феерично! Она, по всей видимости, испанка, эмоционально восприняла рассказ и начала звонить в Консульство. Далее я ничего не понимала, так как разговор был на испанском. Просто смотрела во все глаза.
Кратко суть: она не поняла, почему меня отправили к ним. Они ничего сделать не могут. Биометрические данные не хранятся, их после изготовления визы, уничтожают. Ей очень жаль, но моя виза и так подходила к концу, вот если бы она была еще долго действительна… И вообще, чего я хочу? Наказать кого-то?
Новая виза без очереди
Я хочу в отпуск, призналась я. После некоторого раздумья и совещания с коллегами, мне было предложено подать документы на новую визу, и ее изготовят в срочном порядке. Согласна ли я?
У меня не было с собой ни нужных документов, ни билетов для получения визы, но я была согласна. Договорились на следующее утро — я прихожу, и мне ее делают. Платно, конечно же.
За полдня мне удалось купить билет на послезавтра до Аликанте (Испания). Обратно я собралась улетать уже имеющимся рейсом из Монпелье (вот и удача, которая мне помогла не торопиться с возвратом билетов). Удалось найти жилье по адекватной цене, отправить им в AirBnB запрос на бронирование. Ответов, кстати, я не дождалась по 2 из 3 запросов. С тем на следующее утро я и прибыла в локацию 3.
Меня приняли без очереди, даже охранники были предупреждены, что я приду. Хочу отметить, все никак не могла дождаться момента, чтобы рассказать о всех людях, с которыми меня свела судьба в эти несколько дней. Начиная от российских пограничников, все были со мной максимально вежливы и даже участливы, насколько это возможно при выполнении служебных обязанностей. Конечно, с объятиями не лезли, но было видно, что стараются выслушать и помочь. Грубости в свой адрес я не слышала ни разу. Кстати, во Франции тоже, даже та женщина из паспортного контроля под конец выдавила из себя фразу: «Я, конечно, вас очень понимаю, но…».
Но я не об этом. Я написала объяснительное письмо для Консульства с указанием всей ситуации, отдала деньги за заполнение анкеты на визу, сфотографировалась здесь же, распечатала билет и заявку на жилье (пока все это происходило, у меня оказалось 2 подтверждения из 3), отдала в окошко, сделала биометрию. Оплатила визовый сбор в размере 6531 р. За срочное изготовление и 1405 р. за услуги (консультация, заполнение анкеты, ксерокопии). И 150 р. за фото. Придя в Визовый Центр к 9 утра, в 11:30 я освободилась. Обещали результат в этот же день. Сказали, что могут звонить, пропустить этот звонок ни в коем случае нельзя.
Я не спускала глаз с телефона до 5 вечера, потом решила, что, видимо, не сегодня. Позвонили и пригласили за результатом в 18:30. Итог — шенгенская виза на 2 года. Повторюсь, очень многое в этом результате было заслугой удачи и случая.
Въезд в Испанию прошел без приключений, палец к сканеру не прикладывали, вопросов про аннулированную визу не задавали. Отпуск удался!
Поиски правды еще раз
По прилету домой, в Новосибирск, я решила попробовать поискать правду еще раз. И обратилась во французское консульство по электронной почте через обратную связь. Ответ:
Pour toute question relative aux visas Schengen, merci de transmettre votre message à l’adresse suivante : [email protected]
Bien cordialement,
Le Service des Français
Consulat général de France à Moscou
Ouverture au public : lundi au vendredi de 9h00 à 12h30
45, rue Bolchaïa Yakimanka
115127 Moscou, Russie
Tél : (007 495) 937 15 07
Fax : (007 495) 937 14 13
www.ambafrance-ru.org
По любым вопросам относительно шенгенских виз, пожалуйста, отправьте ваше сообщение по следующему адресу: [email protected]
Обратилась по указанной почте — пришел ответ:
Здравствуйте, Это компетенция пограничных служб.
Cordialement,Service des visas
Consulat général de France à Moscou
На этом общение с французской стороной у меня остановилось, так как понимания, как обратиться к пограничникам и тем более, удаленно, у меня нет. Но появилась идея — написать обращение в страховую компанию «Альфа-Страхование», так как у меня была страховка туриста, а затрат понесено немерено. Изначально было забронировано жилье в 3 странах, были куплены перелеты Wizz Air и Tap Portugal, были куплены билеты на автобус и поезд между городами. К счастью, Airbnb мне вернул деньги за бронирования до копейки (пришлось выслать все документы и подробное описание истории). Но деньги за билеты на полеты по Европе, за билеты на автобус, за оформление новой визы, за новый билет в Аликанте — все эти расходы были неожиданным для меня и достаточно существенными.
Я написала обращение в «Альфа-Страхование», недели 2 ждала ответа, чтобы увидеть «отправьте оригиналы всех документов, скан всех страниц паспортов, билеты, чеки и прочее. И заполненную анкету». Документы были получены страховой компанией 14 октября, срок ожидания ответа — 21 рабочий день.
6 ноября я получила ответ, который сводится к одной фразе: «Отказ во въезде в страну при наличии действующей визы страховым случаем не является».
Что по итогу: добропорядочный турист в моем лице был депортирован из Франции на основании отображения в программе пограничной службы фотографии другого человека при сканировании отпечатков пальцев. Консульство Испании вину на себя не взяло, предположив, что источник проблемы — новосибирский визовый центр, но проверить не удастся, так как биометрические данные не хранятся. Французское Консульство на себя вину не взяло, ответив, что это компетенция пограничных служб. Страховая компания убыток не возместила, сказав, что так как виза была действующая, это не страховой случай.
Как себя чувствовать туристу? Как себя чувствую я при наличии новой действующей визы? Все так же неуверенно, потому что до сих пор непонятно, что это было — сбой в программе, вирус, а, может, ошибка сотрудника новосибирского визового центра? Я не столько хотела бы наказать виновных, сколько разобраться — кто виноват и что делать?
Единственное, в чем я уверена после всех событий — хороших людей в мире много. Если считать всех, кто мне помогал в этой ситуации, пальцев двух рук не хватит. От пограничников нашей страны до москвичей, показывающих, где какая улица и как пройти к метро. Я спокойна лишь потому, что знаю — люди помогают, бескорыстно и с радостью. Но попадать в такие ситуации очень печально.
Совместно с группой «Дешевые авиабилеты и туры из Новосибирска» мы составили чек-лист, что делать в такой ситуации:
- Постарайтесь убедить пограничников проверить отпечаток другого пальца или на другом сканере. Мне, к сожалению, этого сделать не удалось, но обидно осознавать, что все могло разрешиться уже на этом этапе.
- Ведите себя вежливо и не сопротивляйтесь органам власти, они выполняют свою работу. Я лично чувствовала, что мне сопереживают, но таковы правила.
- Обращайтесь во все инстанции, куда получится, куда придумаете, куда можно. Если бы я не пошла в Консульство, я бы не оказалась в визовом центре, я бы не получила так быстро новую визу и не отдыхала уже 17 августа в солнечной Испании.
- Выбирайте страховку путешественника по отзывам, по перечню страховых случаев. Я бы сейчас купила не первую попавшуюся, а лучшую в соотношении цена-качество.
- Сохраняйте все чеки и документы, хоть и банально, но, если будет повод обратиться за компенсацией, без них с вами разговаривать не будут.
- И последнее. Да, это болезненно и страшно — оказаться в такой ситуации. Но я вас уверяю: жизнь не стоит на месте, и даже эта ситуация закончится. Будьте активными, сильными, жадными до положительных эмоций и впечатлений.
Удачных путешествий!
Искренне благодарим автора за предоставленный материал и желаем больше приятных путешествий!
Если вы сталкивались с подобным или у вас есть информация, что ещё можно предпринять в сложившейся ситуации, то напишите нам в обсуждениях или сообщениях сообщества.