S7 запустили приложение «Тайный пассажир» для обратной связи: пассажиры, выбирающие рейсы S7, смогут оценить обслуживание и взаимен получить приятные бонусы и скидки.
Авиакомпания предлагает взаимовыгодное мероприятие: вы оставляете честные отзывы, предложения или жалобы в приложении, а перевозчик поощряет вас промокодами на скидку за каждый отзыв или милями на бонусный счет. В каком количестве, конкретно не сообщается.
Оценить обслуживание можно в 4 этапа:
- На этапе «Подготовка к вылету», доступном за сутки до вылета, пользователь сможет оценить удобство сайта, процесс покупки билета, оформления допуслуг и онлайн-регистрацию.
- Второй этап откроется пассажиру в день вылета: можно оценить процесс регистрации, предполетный досмотр и посадку, а также возможное общение с представителями перевозчика.
- Третий этап «На борту»: пассажир сможет оценить удобство и состояние салона самолета, предложенные напитки и питание, работу экипажа.
- Четвертый этап по прилете: можно будет оставить отзыв о доставке от самолета до терминала и о процессе получения багажа.
Чтобы отзывы были только от реальных пассажиров, от вас потребуются данные: фамилия и имя (как в билете), а также код бронирования. Так что пассажир не такой уж и тайный!
В какой форме опрос?
Опрос содержит разные типы вопросов, для ответа на которые нужно выбрать из предложенных вариантов, написать произвольный ответ или выбрать ответ на оценочной или временной шкале. Кроме того, при ответе на вопросы можно загрузить фото и видео.
Все оценки оперативно передаются в службу мониторинга клиентского сервиса. В случае, если один из этапов получает негативную оценку, специалисты могут связаться с пассажиром, чтобы уточнить подробности или оперативно решить проблему.
Бесплатное приложение «Тайный пассажир» доступно в Play Market и App Store. Подробнее об условиях в первоисточнике — на сайте S7.
Дешевые авиабилеты ищем и сравниваем на Aviasales и Skyscanner.