Koronavirus-COVID-19

Путешествия и коронавирус

Разговоры про коронавирус не только не утихают, но разгораются с новой силой каждый день с появлением свежих новостей о заражениях вирусом SARS-CoV-2.

Если те, кто ведет привычный образ жизни в своем городе, не особенно переживают (хотя и закупились на всякий случай масками в аптеке), то те, кто собирались в путешествие на волне этих новостей, всерьез обеспокоены, как не подхватить опасное инфекционное заболевание — COVID-19, а также как вернуть деньги за отмененные рейсы.

В этой статье мы расскажем о том, какие есть риски заразиться новым вирусом, просветим о мерах предосторожности и расскажем, как сдать или обменять билет у разных компаний.

Кто и как может заразиться коронавирусом?

Несмотря на то, что в большей степени вирус опасен для пожилых людей, имеющих сопутствующие заболевания и слабый иммунитет, заразиться им могут все независимо от возраста.

Вирус передается воздушно-капельным путем и распространяется через предметы, которых касался зараженный человек. Например, дверные ручки, которые давно признаны одним из самых грязных предметов. Если до вас за них держался больной человек, а вы забыли помыть руки и дотронулись ими до глаз, носа или рта — риск заразиться огромный.

Симптомы, отличия от ОРВИ и способы диагностики читайте в нашем материале о действиях, если вы заподозрили у себя коронавирус.

photo_2020-01-30_21-37-53

Какие страны закрыты для въезда

Россия закрыла въезд иностранным гражданам с 18 марта по 1 мая. Ограничения не будут касаться дипломатов, членов экипажей самолетов, судов и поездов, а также транзитных авиапассажиров и иностранцев, которые имеют разрешение на проживание в России. Частные лица смогут приехать в РФ только на похороны близких родственников.

С 18 марта закрыты все границы Евросоюза.

С 23 марта Россия ограничивает авиасообщение со всеми странами.

Запреты на въезд и выезд коснулись сейчас многих стран. Есть как полные запреты, так и касающиеся только туристических поездок.

  • Китай;
  • Италия;
  • Южная Корея;
  • Германия (все города, кроме Берлина, Франкфурта и Мюнхена);
  • Испания (все города, кроме Мадрида и Барселоны);
  • Франция (запрет на вылеты из России во все города, кроме Парижа);
  • Иран;
  • С 16 марта ограничено авиасообщение РФ со всеми странами ЕС, Норвегией и Швейцарией за исключением рейсов из Москвы в столицы государств ЕС, а также Норвегии и Швейцарии;
  • Израиль (карантин по прибытии на 14 дней);
  • Индия (аннулированы тур.визы с 13 марта);
  • Словакия (запрет на въезд с 13 марта);
  • Непал (приостановка выдачи виз по прибытии с 14 марта);
  • Шри-Ланка (приостановка выдачи виз по прибытии с 14 марта);
  • Кипр (запрет на въезд с 15 марта);
  • Чехия (запрет на въезд с 16 марта);
  • США (запрет на въезд с 13 марта из стран ЕС, Китая и Ирана).
  • Черногория (закрыта на въезд с 16 марта);
  • Латвия;
  • Литва;
  • Грузия;
  • Беларусь (РФ закрыла временно границы);
  • Казахстан.
  • Франция.

Информация по карантину и границам от Aviasales (материал обновляется).

Ростуризм напоминает об ограничительных мерах, введенных для россиян и иностранцев, прибывших из Китая, Южной Кореи, Италии, Ирана, Франции, Германии, Испании и других стран, борющихся с эпидемией. Им предписано обеспечить самоизоляцию на дому на срок 14 дней со дня возвращения (не посещать работу, учебу, минимизировать посещение общественных мест). За несоблюдение карантина предусмотрена административная и уголовная ответственность.

Ответные меры компаний

Многие авиакомпании в связи со сложившейся ситуацией идут на уступки пассажирам и предлагают не только сдать билеты по самым спорным направлениям, отложить даты поездок на более поздний срок, но и вернуть даже невозратные категории билетов в этот период — либо бесплатно, либо только с оплатой сервисного сбора. Список будем пополнять, как только будут появляться новости от перевозчиков.

Air France и KLM

Если вы приобрели билет до 31 марта на рейс c отправлением до 31 мая 2020 года, у вас есть возможность до 30 сентября 2020 года отложить дату вылета, новое путешествие должно начаться не позднее 30 ноября 2020 года.

Если вы не хотите лететь по этому направлению, авиакомпания вернет ваучер на поездку, действительный в течение года. Он будет действовать на всех рейсах Air France, KLM, Delta Air Lines, Virgin Atlantic и Kenya Airways.

Если вы хотите оформить возврат, заполните форму на сайте.

S7 Airlines

В связи с решением Минтранса РФ с 16 марта по 31 мая 2020 года отменены все рейсы S7 Airlines из России в страны Евросоюза. Компания предлагает оформить возврат полной стоимости авиабилета или обменять билеты на более поздние даты или другие направления.

Если вы покупали билет на сайте S7, можно сделать заявку на возврат в разделе «Мои Бронирования». Во всех остальных случаях обращайтесь по месту приобретения билетов.

Если вы собирались лететь в Италию, Испанию, Францию и Германию или будете возвращаться из этих стран в Россию, вы можете обменять билет без штрафов. Даже если купили его по тарифу «Эконом Базовый» или «Бизнес Базовый». Это касается билетов на даты с 10 марта по 31 мая. Все подробности здесь.

Скриншот 2020-03-12 13.04.05

Кроме того, авиакомпания предлагает всем, кто решит отменить или скорректировать свое путешествие по любому направлению, вернуть билеты, приобретенные с 5 марта по 10 апреля, и получить назад деньги в полном объеме — независимо от тарифа. Даты перелетов при этом могут быть любыми.

В случае возврата не позднее чем за 40 минут до вылета авиакомпания взимает только сервисный сбор 1000 рублей. Все подробности здесь.

+10% к номиналу сертификата

S7 мотивирует вместо возврата денег за билет выбирать сертификат на стоимость приобретенных услуг, которым в течение 1 года можно оплачивать билеты S7 Airlines, в том числе и на распродаже. В знак благодарности авиакомпания начислит на сертификат +10% к сумме возврата. Подробности здесь.

Уральские авиалинии

Пассажиры авиакомпании могут вернуть деньги за авиабилеты, а также изменить направление или дату перелета. Акция действует на всех рейсах авиакомпании без ограничений по дате перелета и для любых тарифов, даже невозвратных.

Изменить дату или направление в авиабилетах, купленных в период с 8 марта по 15 апреля 2020, можно вплоть до окончания регистрации на рейс (за 40 минут до вылета и ранее) без сборов, с доплатой до доступного тарифа.

В случае возврата авиабилетов, приобретенных в этот период, будет взиматься только сбор за операцию возврата 1000 рублей. Оформить отказ и вернуть деньги можно не позднее, чем за 40 минут до вылета рейса. Подробности тут.

Победа

Авиакомпания с 7 марта ввела новую услугу — «Возврат билета», которая стоит 499 рублей за рейс на любом тарифе. Если вы не уверены, полетите выбранным рейсом или нет, и хотите перестраховаться — просто добавляете эту услугу, как, например, добавили бы багаж или выбор места на борту. Услуга позволит отказаться от полета в любое время, но не позднее чем за 48 часов до вылета.

Подробнее об услуге здесь.

Возврат средств на личный счет + скидка 10%

Скриншот 2020-04-06 12.23.18

С 1 апреля по 31 мая 2020 года Победа останавливает свои рейсы по всем направлениям. Потраченные средства вернутся клиентам на счет в полном объеме в личном кабинете (даже если у вас его нет, вам его создадут и пришлют ссылку).

Чтобы сохранить лояльность клиентов, авиакомпания пришлет промокод на скидку 10% на следующий перелет.

Воспользоваться возвращенными средствами в личном кабинете можно до 1 июня 2021 года, после этой даты они автоматически вернутся на банковский счет клиента. Инструкция по возврату средств на персональный счет.

Utair

Utair упростил правила обмена и возврата билетов. Теперь билеты по всем тарифам авиакомпании, даже невозвратным, можно обменять или вернуть. Билеты по любому тарифу, купленные с 1 апреля 2020 года, можно обменять на другую дату вылета или сдать с доплатой.
• Премиум и Бизнес: 100 рублей за обмен и 500 рублей за возврат.
• Оптимум: 500 рублей за обмен и 1000 рублей за возврат.
• Минимум: 1000 рублей за обмен и 1500 рублей за возврат.

Если билет оформлялся через сайт Utair, заявку на возврат оформляем на сайте компании через личный кабинет (раздел «Мои полеты» — «Отменить заказ»). Если билет оформлен на другом сайте, обращаться следует по месту приобретения билета. Для вынужденного обмена можно обратиться через форму обратной связи на сайте Utair или по телефону +7 (495) 211-40-30.

Аэрофлот 

С 13 марта по 30 апреля временно приостановлены полеты во Францию, Германию, Испанию и Италию. Будут выполняться только некоторые рейсы в столицы этих стран.

Пассажиры с билетами на отмененные рейсы с датами вылета с 13 марта по 30 апреля могут без штрафных санкций:

  • оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет;
  • однократно изменить дату вылета на рейсы не позднее 31 декабря 2020 года;
  • изменить маршрут на любые рейсы Аэрофлота с вылетом не позднее 31 декабря.

Пассажиры с билетами на рейсы в/из городов Китая, Южной Кореи, Ирана, Израиля, Италии, Германии, Франции, Испании могут бесплатно изменить дату и маршрут.

Все подробности с указанием конкретных рейсов здесь.

Сделать это можно по специальной линии +7 495-784-72-42, либо по другим контактам на сайте авиакомпании.

Азимут

Ростовская авиакомпания Азимут временно закрывает рейсы в Тель-Авив (Израиль) с 19 марта по 26 апреля из-за введенного в Израиле карантина. Состоятся рейсы 12 и 15 марта, и компания предлагает бесплатно изменить даты бронирования на указанные числа. Перевозчик обещает вернуть деньги пассажирам за билеты на рейсы 19 марта и 26 апреля.

Red Wings

При покупке билетов с 25 марта по 10 апреля 2020 года действует новое правило возврата стоимости перевозки при отказе от нее по любым основаниям для всех тарифных групп авиабилетов на собственных рейсах. Это касается рейсов с датой вылета с 25 марта по 29 октября 2020 года.

Возврат за билеты по тарифу Лайт и Стандарт также происходит с полным возвратом средств за вычетом сервисного сбора авиакомпании (100–150 рублей). Если билеты покупали у агентов — уточняйте правила возврата у них, могут быть дополнительные сборы.

airBaltic

Все полеты airBaltic с 17 марта по 14 апреля 2020 года отменены.

В билетах, приобретенных в период с 10 марта по 30 апреля для полетов до конца этого года, возможно менять дату вылета. Дату можно поменять один раз на любой другой рейс по тому же маршруту до 31 мая 2021 года. Но стоит с этим поторопиться: изменение даты должно быть сделано до первоначальной даты отъезда. Если первоначальная цена больше недоступна, оплачивается соответствующая разница цен. Пункт отправления и пункт назначения остаются без изменений, как в оригинальном билете.

+20 евро при обмене на сертификат

Авиакомпания airBaltic мотивирует клиентов запрашивать возврат средств не деньгами, а подарочными картами: за каждое направление будет добавлена стоимость 20 евро, воспользоваться подарочной картой можно будет до 31 мая 2021 года. Для возврата подарочной картой или деньгами заполните форму Отмена бронирования на сайте.

Ryanair

Лоукостер позволит изменить маршрут и дату путешествия в бронированиях с рейсами с 13 до 31 марта. Штрафов не будет, понадобится только оплатить разницу тарифов между рейсами.

По всем отмененным рейсам пассажиры получат уведомления. Пользователи смогут запросить возврат средств или изменение маршрута и даты путешествия.

Wizz Air

Генеральный директор авиакомпании обратился к пассажирам с просьбой: если расписание рейса недавно было изменено, попробуйте внести изменения в бронирование на сайте самостоятельно, используя онлайн-инструменты, прежде чем обращаться в Службу поддержки, которая сейчас очень загружена.

Возможность перебронирования рейсов или возврата средств также есть.

Air Astana

Авиакомпания ограничивает полеты из Казахстана с 16 марта по 15 апреля. При этом все граждане Казахстана, находящиеся за рубежом, смогут вернуться в страну в этот период.

Авиакомпания Air Astana свяжется со всеми пассажирами, чьи рейсы будут приостановлены, и просит повременить с обращениями тех пассажиров, чьи рейсы планировались более чем через одну неделю: перевозчик старается оперативно осуществить перебронирование билетов с датами вылета в течение недели.

Qazaq Air

Авиакомпания в связи с введением режима ЧС в Казахстане отменяет все свои рейсы с 22 марта до 31 марта 2020 года.

Чтобы оформить возврат, отправьте запрос на почту [email protected], если вы приобретали билеты на сайте или в кассах компании. При оформлении билетов через агентства обращаться нужно к ним.

Агент.ру: вернуть можно все билеты

Сервис по поиску билетов Агент.ру предоставляет услугу, которая может пригодиться, если условия вашей авиакомпании, у которой вы покупаете билет, не настолько гибкие и не позволяют возвращать билет.

При покупке авиабилетов через сайт сервиса добавьте услугу «Сделать возвратным!». Она вам обойдется в 10% от стоимости перевозки и гарантирует в случае изменения планов возврат 90% стоимости билета. Распространяется на любые авиабилеты: регулярных и чартерных рейсов, внутренних и международных. Сделать возврат билета можно не менее чем за 48 часов до отправления рейса. Подробности читайте на сайте.

Lux Express

Временно компания отменила все международные рейсы, кроме маршрута Санкт-Петербург — Хельсинки. С пассажирами отмененных рейсов свяжутся.

Если ваша поездка запланирована на следующие 24 часа, пожалуйста, позвоните по номеру +7 (812) 424-70-89.

Если ваша поездка позже, перевозчик просит самостоятельно заполнить форму на сайте:

  • Если поездка отменена и вы хотите изменить даты поездки – здесь. Билеты можно менять до 1 сентября, для поездок до 31 декабря 2020 года. Маршрут менять нельзя, только даты.
  • Если вы хотите отложить поездку совсем, заполните форму здесь. Вместо отмененного бронирования в течение 21 дня вам вернется код на скидку 100%, которым можно воспользоваться на поездки до 31 декабря 2020 года. Код для нового бронирования можно использовать до 1 сентября.

Airbnb

Популярный сервис бронирования жилья по всему миру Airbnb пошел навстречу путешественникам и обещает, что без штрафа смогут отменить бронирование следующие категории пользователей сайта:

  • гости, отправляющиеся в серьезно пострадавшие регионы или из них (хозяева из этих регионов также могут отменять бронирования);
  • лица, которые не могут совершить поездку из-за официальных ограничений, врачебного долга или обязанностей по борьбе с заболеваниями, а также из-за отмены авиарейса или наземной перевозки по инициативе поставщика услуг и в связи с предполагаемыми или подтвержденными случаями заболевания COVID-19.

Все забронировавшие жилье получат полный возврат, включая сборы. Подробности можно найти на сайте Airbnb.

РЖД

РЖД временно отменили сбор за возврат неиспользованных проездных документов в размере 210 рублей 60 копеек на поезда отправлением с 1 апреля по 1 июня 2020 года.

Для возврата без сбора нужно обратиться в кассу или сдать билеты с помощью веб-ресурсов, через которые они были приобретены.

По вопросам возврата: 8 (800) 775-00-00 (для звонков из России), а также по номеру +7 (499) 605-20-00 (для звонков с территории иностранных государств).

Если у вас забронирован тур

Роспотребнадзор запретил туроператорам продавать путевки в страны, охваченные коронавирусом. При отказе от поездок в эти страны покупатели имеют право на стопроцентный возврат стоимости. (Ст. 10, 14 Закона № 132-ФЗ («Об основах туристской деятельности» и ст. 451 Гражданского кодекса РФ).

4305

Какие случаи возможны при покупке тура:

1. Отмена тура по вашей инициативе

Любые неоплаченные туры, а также туры, не подтвержденные туроператором, можно вернуть сразу по заявке покупателя. В остальных случаях вам должны объяснить условия отмены тура у туроператора, возврат осуществить можно, но с удержанием суммы фактически понесенных затрат.

Если Роспотребнадзор не рекомендует лететь в страну, в которую вы приобрели тур, но рейсы туда официально не прекращены и туроператор не считает нужным отменять туры, то ваше желание будет считаться обычной отменой с удержанием фактически понесенных затрат.

2. Замена одного направления другим

Ваш турагент или сервис по покупке туров типа Travelata или Level.Travel могут заменить одно направление другим, если ваш тур уже оплачен, предложить альтернативные варианты.

Удержания средств туроператором все равно будут, но чем раньше произойдет замена тура, тем меньше они будут. Если новый тур дороже — просто оплатите разницу. Если дешевле — разницу обязаны вернуть.

3. Отмена поездки туроператором по рекомендации или из-за запрета Ростуризма

Если не вы являетесь инициатором отмены тура, а туроператор, то вы получите назад полную стоимость оплаченного тура.

В том случае, если Ростуризм официально прекращает полеты в страну, туроператоры обязаны ему подчиниться: отменить все проданные туры и осуществить возврат средств в полном объеме.

Это касается чартерных рейсов. Если же у вас рейс регулярный, правила отмены лучше узнать напрямую у авиакомпании.

Популярный миф о заражении 

Как только в мире заговорили о новом заболевании, люди стали отказываться от посылок из Китая в страхе, что в них может оказаться вирус. Однако посылки из Китая с точки зрения эпидемиологии абсолютно безопасны и заражение через них произойти никак не может: коронавирус живет вне человека не более 1–2 суток и затем погибает. Так что вы, напротив, можете воспользоваться временным спадом интереса к заказам из Китая и делать покупки без долгих ожиданий. 

Как обезопасить себя от заражения?

  • Мыть руки с мылом нас учили с детства, и в данной ситуации это правило особенно актуально. Помимо небезызвестного вируса на поверхностях, которых мы ежедневно касаемся, может быть множество других опасных возбудителей, поэтому возьмите за правило чаще мыть руки с мылом и носите с собой антибактериальный гель или салфетки, а также избегайте неосознанных прикосновений немытыми руками лица. 
  • Если вы используете аптечные одноразовые маски — не забывайте о том, что маска защищает вас от вирусов максимум два часа, если вы ее перенашиваете, она начинает работать против вас из-за скопившихся на ней бактерий. 
  • Уделяйте внимание очищению поверхностей гаджетов, которые находятся у вас в руках чаще всего: мобильных телефонов, пультов, планшетов, оргтехники и т.д. 
  • Держитесь на расстоянии как минимум метр от людей, которые чихают, кашляют и выглядят нездоровыми. 
  • Употребляйте только термически обработанную пищу: коронавирус погибает при температуре в +37 градусов через 10—15 минут.

Где и как сдать анализы на коронавирус читайте в инструкции: «Заподозрили коронавирус — куда обращаться?».

Соблюдайте элементарные меры предосторожности, а при малейших признаках недомогания не стесняйтесь обращаться к врачу. Если вы куда-то выезжаете, позаботьтесь о том, чтобы оформить медицинскую страховку на весь срок поездки, тогда вы сможете круглосуточно обратиться к врачу в том месте, где будете находиться! 

Безопасных путешествий!