Друзья, нас часто спрашивают: «Безопасно ли покупать тур онлайн?» Мы решили рассказать вам: что значит «пакетный тур», за что отвечает туроператор и чем туроператор отличается от турагентства. Обладая этой информацией, вы уже сами сможете разобраться и понять, что забронировать тур через интернет — это просто и безопасно.
Что такое «тур»
Тур, или правильнее «пакетный тур», — это набор, «пакет», составленный в единую путёвку, обычно включающая в себя:
- Перелёт, если тур не локальный. Причём это может быть как чартер, так и регулярный рейс.
- Трансфер в отель и обратно, если необходимо.
- Проживание в определённом отеле или в одном из сети отелей.
- Питание выбранной категории. От «без питания» до «супер всё включено».
- Медицинская туристическая страховка.
- Дополнительные услуги, например, экскурсии, которые могут быть включены в тур уже при бронировании.
Все эти составляющие подшиты одной путёвкой, единым «номером» регистрации, и являются неразделимым пакетным туром. После того, как пакетный тур составлен, его части не могут быть заменены. Например, если вам необходимо больше ночей или другой вид питания, то это уже будет другой набор услуг, другой тур, другая цена.
Кто такой турОператор
Туроператор (туристический оператор) — организация, занимающаяся комплектацией пакетных туров и формированием комплекса услуг для туристов.
Простыми словами, именно туроператор «склеивает» все компоненты пакетного тура в единое целое. Туроператор обладает следующим:
- База отелей, варианты питания в них и наличие свободных номеров.
- Свои чартерные рейсы (иногда даже своя чартерная авиакомпания) или возможность оперативно бронировать места на регулярные рейсы.
- Варианты страхования.
- Варианты дополнительных услуг для включения в тур.
Также туроператор устанавливает финальную цену тура и возможные скидки. Цена тура может быть изменена вниз только либо благодаря заранее заложенным скидкам, либо вверх из-за комиссии турагентства, но об этом ниже.
Самые известные туроператоры, которые у всех на слуху, это: Пегас Туристик, TEZ TOUR, ANEX Tour, Библио-Глобус, Coral Travel и Sunmar.
Обычно туроператоры заинтересованы продавать свои туры только оптом, именно поэтому они передают обязанности продажи туров конечному покупателя турагентствам, о которых ниже.
Что такое турАгентство
Турагентство (туристическое агентство) — организация или индивидуальный предприниматель, занимающиеся продажей сформированных туроператором пакетных туров.
Зона ответственности турагентства:
- Помочь выбрать тур.
- Проконсультировать по визовым вопросам.
- Принять оплату.
Это всё, за что отвечает «турагентство у дома за углом». Договор, который заключается с агентством, простыми словами значит примерно то, что они помогают вам выбрать тур из готовых вариантов и передают ваши деньги туроператору за комиссионное вознаграждение.
Очень часто турагентства становятся «партнёрами» туроператора, а это значит ровным счётом то, что они могут разместить известный логотип туроператора на своей вывеске. Никакие обязанности туроператора они при этом себе не забирают.
Немного законов
Согласно статье 9 Закона об основах туристской деятельности, именно туроператор обеспечивает оказание всех услуг, входящих в турпродукт, и несет ответственность перед туристом за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, причем независимо от того, заключал ли турист договор напрямую с туроператором, или с турагентом.
Таким образом, закон исходит из того, что у туриста всегда должна быть возможность предъявить претензии по турпродукту напрямую туроператору. Именно он выступает точкой концентрации требований туристов, в связи с чем закон выдвигает особые требования о финансовом обеспечении деятельности туроператоров в виде страхования или банковской гарантии. Следует подчеркнуть, что никакие положения договора о реализации турпродукта, заключаемого с туристом, или договора между турагентом и туроператором не способны ограничить право туриста на предъявление требований к туроператору.
Глухой телефон
Всё, что происходит после продажи пакетного тура, лежит в зоне ответственности именно туроператора.
Если, не дай бог, у вас что-то случилось во время поездки: заболели, вас заселили не в тот номер и вы обращаетесь за помощью к «девочке», которая продала вам тур в «агентстве у дома за углом», то вы простыми словами играете в «глухой телефон»:
- Вы звоните/пишите турагенту, сообщаете о проблеме.
- Он связывается с туроператором.
- Он узнаёт решение проблемы.
- И, наконец, связывается с вами, чтобы передать информацию.
- А дальше по новому кругу…
И это все при том, что турагентство уже не отвечает за эту коммуникацию — тур уже продан, деньги переведены. А если девочка и турагентства уснёт или заболеет? Вы же не останетесь без помощи?
Гораздо проще, быстрее и правильнее обращаться за решением проблемы к тому, кто отвечает за весь пакетный тур, а именно к туроператору. Благо современные туроператоры имеют не только горячую линию, но и локальные телефонные номера, а также поддержку в мессенджерах и социальных сетях (обычно все контакты указаны в путёвке).
Оплата картой
Как ни крути, но в современном мире гораздо проще оспорить оплату по карте, чем оплату живыми наличными. Этот пункт становится важным в той ситуации, в которой каждый из нас не хочет оказаться никогда: когда вы попали к недобросовестному турагентству или туроператор не выполнил свои обязательства. При оплате картой у вас есть неоспоримое доказательство в банковской выписке, сколько денег, кому и когда было передано.
Оплата банковской картой — это удобно, правильно и безопасно.
Как же всё-таки выбрать тур?
Зачастую нас подкупает возможность выбрать и купить тур в «турагентстве у дома за углом». Турагент всё расскажет, подскажет, посоветует. Но стоит обратить внимание на то, что современные онлайн агрегаторы туров уже давно обзавелись кучей удобных инструментов, которые помогут выбрать тур самому, зачастую даже более желанный и дешёвый, чем с помощью посредника. А можно выбрать тур онлайн, а купить его в турагентстве, так же как и выбрать в турагентстве, а купить онлайн, но мы вам ничего не говорили 😉
Рассмотрим основные онлайн помощники в подборе тура:
Фильтры
Фильтры при поиске идеального варианта — это наше всё. Тут и выбор питания, и расстояния до моря, и тип пляжа. Настоящая находка для тех, кто действительно знает, что он хочет получить от отдыха.
Поиск по стране или по конкретному району
Почти все современные онлайн агрегаторы туров позволяют искать как туры в любой курорт мира, так и в конкретный район и даже в конкретный отель по названию. Например, можно запросить туры куда угодно в Турцию или конкретно туры с проживанием в Патонг бич на Пхукете в Таиланде. Очень удобно, не правда ли?
Календарь цен и горящих туров
Если для вас цена тура имеет определяющее значение, то календарь цен — это то, что нужно. Календарь показывает самую низкую цену на туры из всех существующих на данный момент. Если вылет скоро, то это и есть горящий тур.
Онлайн помощь в выборе тура
Нужна помощь или совет живого человека, а не бездушной машины? И это не проблема! Менеджеры онлайн агрегатора туров с удовольствием ответят на ваши вопросы не только по телефону, а вообще в любом удобном для вас мессенджере или социальной сети.
Также стоит иметь в виду, что конкретный турагент может быть заинтересован продать тур, с которого ему придёт большая комиссия. В таких случаях со слов турагента именно этот вариант может стать «неожиданно» краше остальных. При самостоятельном выборе тура только вы непредвзято знакомитесь с описанием отеля и отзывами туристов.
Мобильное приложение вместо 100 турагентов
В приложении, так же как и на сайте, можно за считанные минуты сравнить цены от всех российских туроператоров, выбрать и мгновенно купить самый выгодный тур.
Установить мобильное приложение из маркета.
Вывод
Особой разницы нет через кого именно покупать и кто поможет сделать выбор: турагент или веб сайт с разными инструментами и помощниками. В любом случае вы заключаете договор с туроператором, который и несёт всю ответственность за пакетный тур, который вы приобрели.
Присмотреть хорошие цены на туры прямо сейчас: Level.Travel.
«Путешествовать — значит развиваться»
— Пьер Бернандо