С 25 января министерства туризма разных стран выпустили свои ограничения на визиты в Китай в связи с распространением коронавируса 2019-nCoV. На авиасообщение наложены ограничения и продажа туров в эту страну временно приостановлена.
Чартерные авиакомпании осуществляют только односторонние перевозки — возвращать туристов домой. Если вы уже купили тур в Китай, вы можете рассчитывать на полную компенсацию при его аннулировании.
Что же касается самостоятельно приобретенных авиабилетов, авиакомпании, выполняющие регулярные рейсы в Китай, предлагают обменять или сдать билеты.
Запреты пассажирских перевозок
С 1 февраля 2020 года временно приостанавливается регулярные пассажирские перевозки граждан с территории Российской Федерации на территорию Китайской Народной Республики. За исключением направлений Москва — Пекин, Москва — Шанхай, Москва — Гуанчжоу и Москва — Гонконг.
Правительство Республики Казахстан приняло решение с 3 февраля о приостановить регулярное воздушное сообщение с Китайской Народной Республикой. Для вывоза оставшихся пассажиров будут организованы дополнительные рейсы из городов Пекин и Урумчи.
С 1 марта Россия приостановит авиасообщение с Южной Кореей из-за распространения коронавирусного заболевания. Исключение сделают для авиакомпаний Аэрофлот (регулярные и чартерные рейсы) и Аврора (только чартеры).
Казахстан также планирует ограничить воздушное сообщение с Южной Кореей (с 9 рейсов в неделю до 3). Авиакомпании должны будут возместить стоимость билетов в полном объеме.
Пассажирам, уже имеющим билеты, необходимо оформить возврат по месту их приобретения. Деньги за авиабилеты будут возвращены в полном объеме.
Аэрофлот
Авиакомпания предоставляет пассажирам возможность изменить дату вылета купленных билетов, либо вернуть их без штрафов.
Аэрофлот совершает рейсы в Пекин, Шанхай, Гуанчжоу, Гонконг, Харбин, а также в рамках код-шеринга с китайскими партнерами Аэрофлота China Eastern и China Southern в другие города: Санья, Далянь, Ухань.
Если пассажир решит вернуть билет, купленный на сайте, можно произвести возврат в точке собственной продажи Аэрофлота или контакт-центре.
Решившие все-таки лететь в Китай пассажиры будут обеспечены в аэропорту всем необходимым в соответствии с Федеральными авиационными правилами и согласно стандартам Аэрофлота.
Контакты: +7 495 223 5555 (Москва), 8-800-444-5555 (звонок по России бесплатный), *555 (для мобильных телефонов), по бесплатным телефонам контакт-центра по всему миру или в офисах собственных продаж авиакомпании.
S7 Airlines
S7 Airlines по распоряжению Министерства транспорта РФ с 1 февраля отменяет все собственные регулярные рейсы из России в города Китая, с 2 февраля — из Китая в города России. Для возвращения путешественников организуют чартерные рейсы. Из России оформят вылеты только гражданам Китая, а из Китая — только россиянам и гражданам СНГ.
Авиакомпания также разрешает поменять дату вылета или сдать купленные билеты. Возвращается полная стоимость авиабилетов, независимо от тарифной группы, в том числе если билеты куплены за мили S7 Priority.
По распоряжению Министерства транспорта РФ, с 1 по 31 марта 2020 года S7 Airlines вынуждена временно приостановить все собственные регулярные рейсы из России в Южную Корею. Для возвращения путешественников будут организованы чартерные рейсы.
Пассажиры также смогут оформить возврат полной стоимости авиабилетов или обмен авиабилетов с вылетом из Сеула на рейсы S7 Airlines из Токио, Осаки, Бангкока, Пхукета или Камрани, при наличии мест.
Если покупали на сайте S7 или Контактном центре S7 Airlines, вы можете оставить заявку самостоятельно на сайте в разделе «Мои Бронирования».
Изменить дату или маршрут перелета можно в Контактном центре или в офисах продаж авиакомпании.
В остальных случаях, если билеты были куплены в турагентствах, билетных кассах или у посредников в интернете, заявку на возврат необходимо оставить по месту покупки билета.
Уральские авиалинии
Авиакомпания заявила, что пассажиры могут сдать свои билеты в Китай. Возврат будет осуществлен в полном объеме без штрафов и удержаний. Для возврата средств нужно обратиться по месту их приобретения.
Согласно распоряжению Правительства РФ № 140-р от 30.01.2020 авиакомпания приостанавливает выполнение регулярных рейсов по следующим маршрутам:
- U6-703/704 Екатеринбург — Пекин — Екатеринбург — с 7 февраля по 28 марта;
- U6-803/804 Владивосток — Пекин — Владивосток — с 8 февраля по 28 марта;
- U6-7709 и U6-756 Екатеринбург — Харбин — Екатеринбург с 13 по 26 марта;
- U6-859/860 Екатеринбург — Казань — Харбин и в обратном направлении с 9 февраля по 29 марта;
- U6-781/782 Владивосток — Харбин — Владивосток с 9 февраля по 28 марта;
- U6-851 и U6-736 Красноярск — Харбин — Красноярск с 10 февраля по 25 марта;
- U6-899/900 Москва — Екатеринбург — Ордос — Бангкок и в обратном направлении со 2 февраля до 24 марта;
- U6-763/764 Екатеринбург — Сиань — Пхукет и в обратном направлении с 3 февраля до 28 марта;
- U6-749/750 Москва — Новосибирск — Харбин и в обратном направлении с 2 февраля по 28 марта.
Для вывоза туристов с территории КНР авиакомпания выполнит ряд чартерных рейсов. Пассажирам, купившим билеты на вышеуказанные рейсы, авиакомпания «Уральские авиалинии» предлагает оформить вынужденный возврат без штрафов и удержаний.
На сайте компании есть раздел о вынужденном возврате билетов, действуйте по инструкции.
Помимо перелетов в Китай Уральские авиалинии также временно приостановили полеты по некоторым направлениям в Европу. Отмена коснулась направлений, на которых присутствует большое число организованных тургрупп из Китая: из Екатеринбурга в Париж, Мюнхен и Рим.
Пассажирам, которые уже купили билеты в Европу, авиакомпания предлагает альтернативы перелетов со стыковками в Праге и Москве.
Контакты: 8-800-7700-262, +7 (499) 920-22-52
Air Astana
С 3 февраля Air Astana отменяет полёты в Пекин и Урумчи. Но в этот день будут выполнены обратные рейсы, возвращающие пассажиров из Китая.
Рейсы авиакомпании из Алматы в Гонконг пока будут продолжены без изменений 3 раза в неделю: по понедельникам, четвергам и воскресеньям.
Перевозчик идет навстречу пассажирам, которые хотят отменить свою поездку в Китай, и предлагает сделать возврат билетов или перебронирование на другие даты без штрафов. Обращаться нужно по месту приобретения.
Контакты:
- Электронная почта: [email protected]
- +7 727 244 4477 (Алматы)
- +7 727 58 4477 (другие города Казахстана)
- +7 702 702 4477
AZUR air
Авиакомпания приостановила полеты в Китай до улучшения в стране эпидемиологической обстановки по решению туроператора ANEX Tour, и с 27 января начала осуществлять вывоз российских туристов из Китая, с острова Хайнань.
Туристам, которые прямо сейчас находятся на отдыхе или прибыли в Санью на рейсах AZUR Air, должны обратиться в турагентства, где был приобретен тур, или напрямую к своему туроператору для уточнения информации о дате вылета в Россию.
Корректировки касаются рейсов в Санью из Москвы, Санкт-Петербурга, Краснодара, Нижнего Новгорода, Перми, Ростова-на-Дону и Южно-Сахалинска.
Пассажиры, которые прилетают в Россию из КНР, по прилете обязательно будут осмотрены на предмет наличия симптомов заболевания на борту воздушного судна специалистами санитарно-карантинных пунктов.
Контакты: +7 495 374-55-14.
iFLY
Авиакомпания IFLY и туроператор TezTour также приостановили отправку туристов в Китай до нормализации эпидемиологической обстановки в стране.
Вывоз туристов по оплаченными заявкам будет осуществляться в плановом режиме согласно расписанию рейсов авиакомпании IFly и запланированным датам туров.
Если вы хотите отказаться от тура или перебронировать его на другие даты или направления, обратитесь в агентство, где был приобретен тур.
Контакты: 8 800 700 78 78
NordWind
Авиакомпания, выполняющая чартерные рейсы по заказу китайских туроператоров (Санкт-Петербург — Ханчжоу, Иркутск — Гуанчжоу), приостановила свои полеты в Китай до тех пор, пока обстановка не нормализуется.
Подать заявку на вынужденный возврат или обмен билетов можно через форму на сайте авиакомпании.
Контакты: +7 495 730 50 80 (Москва), 8 800 222 48 44 (бесплатно по РФ).
NordStar
В соответствии с рекомендациями Роспотребнадзора авиакомпания приостановила полеты из городов России в Санью до 29 марта.
С 26 января перевозчик занялся вывозом туристов из Китая обратно в Россию, все рейсы в Китай отменены.
Туристам, которые оформили перелет авиакомпанией NordStar в рамках турпакета туроператора «Русь-Тур», для получения компенсации необходимо обращаться по месту приобретения тура. Пассажирам, которые купили билеты на рейсы из городов РФ в Санью на сайте авиакомпании, для оформления возврата необходимо обратиться в контактный центр.
Контакты: 8-800-700-8-007 (по России бесплатно).
Якутия
С 1 февраля 2020 года временно приостанавливается выполнение рейса по маршруту Якутск — Харбин в связи с временным запретом Правительства РФ и Федерального агенства воздушного транспорта на осуществление регулярных пассажирских перевозок граждан с территории Российской Федерации и на территорию Китая.
Пассажиры, имеющие ранее приобретенные авиабилеты по маршрутам Якутск — Харбин, могут без штрафных санкций оформить возврат авиабилетов по месту их приобретения.
Контакты:
- 8 800 700 21 90 — для бесплатных звонков по РФ.
- +7 (4112) 491 299 — для международных звонков.
ИрАэро
Авиакомпания опубликовала на своей странице довольно общую информацию о том, что с 1 февраля 2020 года пассажирские перевозки приостановлены и российскими авиакомпаниями, и китайскими. Исключение: рейсы Москва — Пекин и обратно, Москва — Шанхай и обратно, Москва — Гуанчжоу и обратно, Москва — Гонконг и обратно.
Авиакомпания также занимается вывозом туристов из Китая, только теперь не на регулярной, а на чартерной основе. Всю информацию перевозчик рекомендует уточнять непосредственно по контактному телефону компании.
Возврат денег за билеты будет осуществлен без штрафов и удержаний.
Контакты: 8 800 707 49 96.
Другие авиакомпании
Контакты других авиакомпаний, если вы не нашли их в нашем списке, можно узнать на странице сайта Федерального агентства воздушного транспорта.
Если вы попали в экстренную ситуацию на территории КНР
Самое первое и важное, что нужно сделать — обратиться в Посольство Российской Федерации в КНР.
Росавиация находится на постоянной связи со всеми задействованными в данном процессе ведомствами, включая Минтранс России, МИД России, Роспотребнадзор, Ростуризм и другими, а также российскими и иностранными авиакомпаниями, которые оказывают содействие в доставке российских граждан на территорию РФ.
Телефоны посольства России в КНР
+86 170 0081 4519 — по вопросам, связанным с эпидемиологической ситуацией в КНР;
+86 185 1866 4933 — экстренные случаи (ситуации, связанные с угрозой жизни, здоровью и безопасности граждан России в КНР).
Авиакомпании понимают серьезность ситуации и готовы пойти навстречу своим пассажирам, поэтому смело обращайтесь как можно раньше к представителям перевозчика. Если вы приобретали тур — обращайтесь непосредственно к туроператору.
Ни в коем случае не паникуйте по поводу предстоящей отмены своего рейса. Да, отпуск под угрозой, но всегда важнее помнить о здоровье и не рисковать своей безопасностью в подобных обстоятельствах.